Faire venir et fidéliser les propriétaires d’animaux gériatriques
Les propriétaires d’animaux gériatriques considèrent parfois les soucis de leur compagnon à quatre pattes comme une fatalité liée à l’âge, et ne sont pas toujours conscients que des solutions existent pour que leur animal vive mieux et plus longtemps.
Que faire ?
Action 1
Informez les clients sur les défis auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils tentent de gérer la santé d'un animal âgé à la maison. Conseillez-leur des soins sûrs, non invasifs et abordables pour solutionner des problèmes communs tels que la gestion de la douleur et l’anxiété. Les clients peuvent penser que des solutions réalistes n’existent pas, craindre qu'on leur dise que rien ne peut être fait pour leur animal âgé, ou encore s’imaginer que les soins ne peuvent être que coûteux. L'éducation et l’information aux clients peut changer cette situation.
Action 2
Segmentez votre base de données patients en fonction de l’espèce, de la race et de l’âge. Sur base de cette segmentation, établissez des listes de patients gériatriques et/ou d’animaux de races à risque. Créez une communication ciblée sur les propriétaires de ces patients et qui parle directement des problèmes auxquels ils pourraient être confrontés. Ainsi par exemple, les chiens de plus de 10 ans sont plus sensibles aux dysfonctionnements cognitifs et plus susceptibles de souffrir d’arthrose. Mettez sur pied une communication « papier » ou digitale contenant des informations et des conseils à ce sujet. De nombreux clients ne sont pas conscients des problèmes rencontrés par les animaux de compagnie gériatriques et des solutions que vous pouvez leur proposer.
Action 3
Créez une relation vraie avec vos clients et montrez-leur que vous vous souciez de leurs animaux âgés. Prévoyez des aménagements spéciaux pour les patients gériatriques. Si vous disposez d’un parking, créez par exemple une place spéciale réservée près de l’entrée. Ces aménagements spéciaux qui améliorent le confort de l’animal et de son propriétaire seront appréciés par les clients et les inciteront à vous rendre visite plus souvent.
Pour rappel, sont généralement considérés comme gériatriques, les chiens de plus de 10 ans (selon la taille) et les chats de plus de 14 ans. Sont qualifiés de séniors, les chiens de plus de 7 ans (selon la taille) et les chats de plus de 9 ans. Les problèmes spécifiques aux patients gériatriques incluent notamment des troubles cognitifs, une diminution de la mobilité, de la vision et de l’ouïe, des affections cutanées, de l’incontinence, un affaiblissement général, etc…
A retenir
Les animaux de compagnie gériatriques n'ont pas les mêmes problèmes que les animaux séniors et doivent faire l’objet d’une approche spécifique. L'éducation et l’information des propriétaires permet de leur faire prendre conscience que des solutions existent pour améliorer le bien-être, la qualité et la durée de vie de leur compagnon.