Pour mieux communiquer, pensez à segmenter votre clientèle
Mieux communiquer, d’accord, mais qu’entend-on déjà par segmenter la clientèle ?
Segmenter sa clientèle, c’est la diviser en catégories selon des critères précis. Autrement dit, c’est grouper des clients qui présentent des caractéristiques communes, de telle façon que ces groupes soient le plus homogènes possibles.
Un segment de clientèle est donc un groupe dont les individus présentent des caractéristiques identiques ou proches.
Voici quelques critères qui peuvent servir de base à une segmentation et illustrés par un exemple.
- Critères géographiques : tous les clients habitant à moins de 10 kilomètres de mon cabinet ou ma clinique
- Critères de langue : tous mes clients francophones
- Critères d’âge : tous les animaux séniors de ma clientèle
- Critères d’espèce animale : tous les chats de ma clientèle
- Critères de maladie/traitement : tous les chiens de ma clientèle qui sont traités pour insuffisance cardiaque
- Etc…
Et bien sûr, plusieurs de ces critères peuvent être combinés (voir exemple ci-dessous). Inutile de préciser que ces informations doivent être disponibles dans votre base de données. D’où l’importance capitale de maintenir vos fiches-clients à jour !
Quels sont les avantages de la segmentation des clients ?
Segmenter votre clientèle présente un double avantage :
- Vous connaissez mieux vos clients et vos patients. Vous savez par exemple d’où ils viennent. Et vous savez aussi combien de chiens et de chats composent votre clientèle, quel âge ils ont, pourquoi ils sont traités, etc…
- Cette connaissance des similitudes et des différences qui sert de base à la composition des différents groupes vous permet d’adresser des messages ciblés et adaptés à chaque catégorie.
Un exemple pour terminer
Si votre segmentation est de qualité, vous serez en mesure d’envoyer un mailing ciblé à tous vos clients francophones habitant à moins de 20 km de votre cabinet et possédant un chat traité pour insuffisance rénale chronique.
Pratique, la segmentation, non ?