Le COVID-19 va provoquer un « avant-après », avec des changements significatifs en matière de soins vétérinaires.
Une nouvelle vague d'entrepreneurs prend les devants pour intensifier et réinventer les soins vétérinaires.
Dans une interview donnée à Animal Pharm par Sébastien Lafon, directeur général d’ActiVet Insights, la pandémie actuelle de coronavirus accélérera l'innovation et le secteur assistera à la naissance de puissantes solutions intégrées axées sur le continuum de soins.
La santé des animaux de compagnie connaît une « quatrième phase de changements majeurs » dans le domaine de la technologie numérique vétérinaire, selon Sébastien Lafon.
ActiVet Insights a récemment publié un rapport qui met en évidence les nouvelles solutions proposées au cours des trois premières vagues d'évolution, telles que la communication avec les clients, les services de livraison à domicile, la télémédecine, les appareils portables, les tests de diagnostic à domicile, etc... Ces innovations ont soutenu des schémas de soins et de nutrition personnalisés pour les animaux de compagnie.
Sébastien Lafon déclare que l'adoption de nouvelles technologies numériques devrait être accélérée par la pandémie de COVID-19. Aux États-Unis, la crise a déjà incité la FDA à assouplir sa gouvernance en matière de télémédecine et à autoriser des examens vétérinaires plus flexibles.
« Le COVID-19 sera par la force des choses un accélérateur clé pour la transformation de la clinique vétérinaire. Le changement est souvent lent jusqu'à ce que nous soyons obligés de réagir en raison de conditions entièrement nouvelles comme le COVID-19. Ce sera un catalyseur majeur pour les vétérinaires et l'ensemble du système de prestations médicales vétérinaires s'adaptera plus rapidement ».
« Les autres parties prenantes s'adapteront-elles aussi rapidement ? Probablement pas. Amazon et Walmart, par exemple, sont confrontés à des défis et des opportunités sans précédent. Le COVID-19 pourrait modifier considérablement leurs priorités à court terme ».
Selon M. Lafon, les trois étapes de l'évolution numérique des soins vétérinaires ont été :
La première vague (de 2004 à 2005) a vu l'introduction de plates-formes de communication s'appuyant sur des systèmes de gestion de l'information sur les pratiques, tels que VetStreet, qui ont permis aux vétérinaires d'émettre des rappels concernant les rendez-vous et les prescriptions de produits.
La deuxième vague (vers 2010) a vu une augmentation significative de l'utilisation des applications mobiles, du commerce électronique spécifique aux animaux de compagnie (par exemple, VetSource, Vets First Choice, Chewy) et de la télémédecine, les entreprises technologiques apportant une expérience omni-canal « semblable à Amazon » qui a commencé à changer les attentes des propriétaires d'animaux de compagnie - bien que plusieurs start-ups aient introduit des innovations dans la catégorie des animaux de compagnie « de manière fragmentée et non connectée ».
La troisième vague (entre 2014 et 2015) a présenté une explosion de « petpreneurs » qui ont redéfini les soins aux animaux de compagnie grâce à l'accès aux données, à la technologie et au financement disponibles des propriétaires d'animaux de compagnie, générant « innovation massive dans l'industrie des soins aux animaux pour répondre à un besoin croissant de la part des propriétaires d’animaux de compagnie aujourd’hui connectés ».
« Des trackers intelligents pour animaux de compagnie à la surveillance à distance de la santé, en passant par des aliments personnalisés et des gamelles connectées, tout est possible ».
ActiVet affirme que la quatrième vague d'innovation dans le domaine de la technologie numérique pourrait voir l'émergence de « méga plates-formes qui offriront des expériences cohérentes et intégreront tous les aspects des soins aux animaux ». Ce changement est déjà en cours et prendra de l'ampleur au cours de cette nouvelle décennie.
« Qui gagnera la course pour offrir une expérience de soins aux animaux sans accrocs ? De toute évidence, les entreprises qui créeront des relations uniques et étroites avec les propriétaires d’animaux passionnés. Les nouvelles plates-formes réussiront de plus en plus à connecter plusieurs flux de données à travers différentes sources et industries ».
« Les changements radicaux proviendront de nombreuses sources. Des détaillants comme Walmart et PetCo cherchent à réinventer une expérience de guichet unique en introduisant des pratiques vétérinaires dans le magasin. La course est lancée ».
ActiVet a également souligné que l'avantage clé de l'introduction de la technologie numérique dans l'industrie des soins aux animaux a été la commodité, la personnalisation de l'expérience et l'amélioration de la relation entre le vétérinaire et le propriétaire.
« Du point de vue du vétérinaire, les systèmes de gestion numérique des cabinets ont été essentiels pour générer une fidélité accrue des clients et une meilleure observance. Désormais, , le COVID-19 les oblige à tirer parti des technologies existantes et à redéfinir leurs protocoles cliniques. Ils adaptent et développent de nouvelles habitudes à un rythme de changement rapide qui sera là pour durer ».
« Le COVID-19 aura également un impact sur les fabricants et autres prestataires au service des vétérinaires ou d'autres organisations de services pour animaux de compagnie. Ils devront s'adapter rapidement en comprenant les attentes des nouveaux propriétaires d'animaux de compagnie, offrant de nouvelles manières d'interagir virtuellement et de servir leurs clients interentreprises avec de nouveaux processus et outils (formation en ligne attrayante, visite de délégués à distance et processus de commande en ligne transparent) et ils devront également développer de nouvelles habitudes et une nouvelle culture en adoptant de nouveaux outils collaboratifs tels que Slack, Zoom ou Microsoft Teams ».
Source : Animal Pharm
Photo : Pixabay