Source : Pixabay

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Les propriétaires d'animaux préfèrent la prise de décision partagée dans la clinique vétérinaire

Une formation aux techniques de communication est nécessaire pour parvenir à une relation satisfaisante avec le client.

Les capacités en communication sont une compétence nécessaire en médecine vétérinaire, et la prise de décision partagée entre les vétérinaires et les propriétaires d’animaux devient de plus en plus importante. Ceci est d’ailleurs vrai non seulement en médecine vétérinaire, mais aussi en médecine humaine. En particulier, la communication sur les soins de fin de vie, les maladies graves, l'information sur les situations négatives et l'euthanasie nécessitent des compétences de communication centrées sur le concept de prise de décision partagée.

Il existe peu d'études qui ont mesuré quantitativement la prise de décision partagée dans les soins de santé vétérinaires, et la relation entre cette dernière et la satisfaction du client lors de la consultation est inconnue.

Une étude a enquêté sur l'état de la mise en pratique de la prise de décision partagée dans les centres vétérinaires et la relation entre cette dernière et le niveau de satisfaction des propriétaires.

Les auteurs ont mené une étude transversale à l'aide de questionnaires entre propriétaires et vétérinaires. Au total, 77 propriétaires d'animaux ayant visité une clinique vétérinaire et 14 vétérinaires ont participé. Après une visite à la clinique vétérinaire, les propriétaires ont été invités à évaluer leurs préférences de prise de décision à l'aide d'un questionnaire patient de prise de décision partagée adapté à la médecine vétérinaire, ainsi que leur satisfaction à l'égard de la pratique. Les vétérinaires correspondants ont été invités à remplir la version vétérinaire de l'enquête.

Les résultats ont révélé que la majorité des propriétaires d'animaux (64,9 %) préféraient la prise de décision partagée dans les cabinets vétérinaires. "L'évaluation de la prise de décision partagée entre les propriétaires d'animaux était associée à leur satisfaction à l'égard de la pratique vétérinaire."

On en conclut que les vétérinaires peuvent améliorer le niveau de satisfaction des propriétaires d'animaux en adoptant une méthode de consultation qui augmente la prise de décision partagée.

Par conséquent, "une formation aux compétences de communication est nécessaire pour parvenir à une communication satisfaisante, et les futurs vétérinaires doivent être formés pour cela au cours de leur formation académique".