« En trois jours, 183 de nos 200 salariés télétravaillaient ! »
Le confinement a considérablement désorganisé les entreprises au moment de sa mise en place, le 17 mars dernier. La Compagnie des Animaux, spécialiste de l'assurance santé pour chiens et chats en France - présent en Belgique depuis 2015 avec sa marque SantéVet leader sur son marché et à l'ADN 100% vétérinaire - a réussi à organiser en trois jours le télétravail pour la quasi-totalité de ses salariés.
« Les informaticiens ont travaillé tout le week-end, jour et nuit, pour permettre le transfert automatique de toutes nos lignes téléphoniques pour nos commerciaux et la liaison à domicile de nos téléconseillers avec le système informatique de l'entreprise. Grâce à eux, le mardi matin, plus personne n'était au bureau. Tous travaillaient depuis leur domicile ! », se félicite Jérôme Salord, P-dg de l'entreprise lyonnaise.
Pour la Compagnie des Animaux, l'impact financier essentiellement dû à un repli des signatures de nouveaux contrats pour la période de mi-mars à fin avril se fera bien ressentir. L'entreprise aura recours au chômage technique pour une faible partie des commerciaux et de personnels du service client au mois d'avril.
En termes de management, « j'attends peu de changements dans l'organisation managériale de l'entreprise à l'issue de cette crise. Depuis sa création en 2003, j'ai eu à cœur de mettre en place une organisation collaborative, organisée en pôles largement autonomes. Pour assurer le bien-être de nos salariés au travail, nous leur permettons de venir travailler avec leur animal de compagnie et à leur arrivée, ils bénéficient d'une formation au sein de notre propre école de la relation clients, la RC Academy », ajoute Jérôme Salord, qui confie également ne pas croire en une entreprise dématérialisée à 100%. « Peut-être mes successeurs opteront-ils pour ce type d'organisation. Pour ma part, je suis plutôt mal à l'aise avec cette idée, car notre entreprise a une vocation avant tout humaine : apporter du bien-être aux personnes en permettant au plus grand nombre d'accéder aux soins vétérinaires ».