Comme déjà dit dans notre article précédent, la concurrence entre vétérinaires n’a jamais été aussi forte. Non seulement vos clients sont de plus en plus informés et exigeants, mais en plus ils sont volages. Offrez-leur un service de premier ordre et vous ferez la différence. Fidéliser la clientèle et se faire recommander, voilà le mot d’ordre !
Grâce à ces 4 nouveaux conseils, vos clients reviendront et parleront de vous. Vous en doutez encore ? Essayez, et vous verrez. Et tant qu’à faire, relisez le précédent article dans lequel nous vous proposions 4 premiers conseils pour offrir un service VIP à vos clients !
Attention au temps d’attente des clients
Vos clients ne vous en voudront jamais de devoir attendre quelques minutes, surtout si vous avez prévu quelque chose pour les distraire ou les instruire : des magazines (récents et en bon état), des brochures d’information (elles aussi récentes et en bon état) ou encore des vidéos.
Cependant, vous n’êtes jamais à l’abri d’une urgence, d’un imprévu ou d’une visite qui se prolonge. Il est important de contrôler le temps d’attente des clients et de les informer en cas de retard. Mettez-vous à leur place : il n’y a rien de pire que de devoir patienter de longues minutes sans avoir la moindre idée du temps qu’il vous reste à attendre.
Attirez de nouveaux clients grâce à des prestations au top
Comme nous vous le disions dans notre article précédent, vous différencier par un service de premier ordre vous permet non seulement de fidéliser la clientèle existante, mais aussi d’attirer de nouveaux clients. Un client satisfait parlera de vous à sa famille, ses amis, ses voisins ou encore ses collègues. Les nouveaux clients sont cruciaux pour la croissance de votre activité. Rappelez-vous aussi qu’avec les réseaux sociaux, vos clients disposent d’un outil redoutable pour construire ou détruire votre réputation en quelques clics. Raison de plus pour les soigner aux petits oignons et vous construire une réputation en béton !
Accordez une attention toute particulière aux nouveaux clients. Montrez-leur votre engagement à soigner leur animal et ils vous le rendront en revenant chez vous. Prenez le temps de leur parler d’eux et de leur animal. Les gens adorent qu’on s’intéresse à eux !
Nouveau client = dossier patient complet et explications
Prenez suffisamment de temps pour constituer un dossier patient. Donnez des explications ou encore mieux, une documentation sur votre pratique. Vous avez un site web et/ou une page Facebook (à jour, bien sûr …) ? Prenez des photos de leur animal et publiez-les. Incitez les propriétaires à visiter votre site ou votre page Facebook et à y laisser un commentaire. Envoyez-leur les photos par e-mail avec un mot de remerciement, ils adoreront !
Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé(e)
Demandez (diplomatiquement bien sûr) aux nouveaux clients comment ils vous ont connu(e) et consignez leur réponse dans votre système informatique. Vous pouvez ainsi établir des statistiques et mieux orienter vos efforts de communication.
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