Question flash : savez-vous pourquoi les clients vous quittent ?

Réponse :

Parmi les clients qui vous quittent :

• 3 % déménagent
• 6 % « changent » de vétérinaire
• 9 % sont mécontents du prix
• 14 % sont mécontents du service
• 68 % à cause de l’indifférence dont il ont été l’objet

Source : Eagle Academy 

Que faire ?

À vrai dire, pas grand-chose pour les 3 % qui déménagent et les 6 % qui papillonnent d’un cabinet à l’autre sans raison particulière.

Par contre, il y a moyen d’agir sur les autres en vous posant quelques questions et surtout, en y apportant les réponses adéquates.

Le prix :

Êtes-vous vraiment cher par rapport aux moyens financiers du client ou est-ce qu’au contraire, le client ne perçoit pas votre prestation à sa juste valeur ?

Le service :

Que pouvez-vous changer pour améliorer l’expérience client, avant, pendant et après la consultation ?

L’indifférence (du personnel) :

Que pouvez-vous améliorer pour que le client se sente important, bien accueilli et écouté ?

Dans quelques jours, nous vous offrirons des pistes de réflexion. En attendant, posez-vous ces questions et surtout, apportez-y déjà vos réponses !