Cyberpesten 6: Een ontevreden klant plaatst een negatieve beoordeling

Een klant die ontevreden is over de zorgen die je zijn of haar dier hebt verleend, schrijft een negatieve beoordeling over je op het internet (Google, sociale netwerken, fora, enz…). Weet je niet hoe je moet reageren? Hieronder een voorbeeldantwoord.

In ons vorige artikel vertelden we je dat er zich twee mogelijkheden voordoen: ofwel antwoord je meteen online, ofwel neem je contact op met de auteur, als die identificeerbaar is. 

We raden je aan om snel te handelen. Reactiviteit is een sleutelelement bij het behoud van je online plaatje.

Een klant wiens dier je hebt behandeld is ontevreden? Hieronder vind je een voorbeeldantwoord dat je hem/haar kan geven. 

Dag meneer/mevrouw,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven.

We vinden het jammer dat u niet tevreden bent van de behandeling die we uw dier hebben geboden. U zal wel begrijpen dat we geen uitgebreid antwoord kunnen bieden via deze weg, maar als u dat wenst, kan u telefonisch contact met ons opnemen via …. of via het e-mailadres ….. Zo kunnen we samen de punten die u aanhaalt bespreken en, indien nodig, een nieuwe afspraak regelen.

Met vriendelijke groet,

……

Foto: Pixabay – Gerd Altmann