Waarom gaat je cliënteel bij je weg?

Antwoord: Cliënten die weggaan bij hun dierenarts, hebben volgende redenen:

• 3 % verhuist
• 6 % "wisselt" van dierenarts
• 9 % is niet tevreden over de prijs
• 14 % is niet tevreden over de dienstverlening
• 68 % gaat weg door de onverschilligheid die ze ervaren

Bron : Eagle Academy

Wat nu gedaan?

Eerlijk gezegd, kunnen we niet veel doen aan de 3% die verhuist en de 6% die van de ene naar de andere praktijk fladdert zonder specifieke reden. 

Daartegenover staat dat we wel iets kunnen doen om de andere cliënten bij ons te houden, door onszelf enkele vragen te stellen en er vooral de gepaste antwoorden op te vinden. 

De prijs:

Ben je écht duur als je rekening houdt met de financiële middelen van de cliënt of schat de cliënt je handelingen niet naar waarde? 

De dienstverlening:

Wat kan je veranderen om de ervaring van de cliënt te verbeteren, voor, tijdens én na de consultatie? 

De onverschilligheid (van het personeel) :

Wat kan je veranderen opdat de cliënt het gevoel krijgt dat er naar hem geluisterd wordt en opdat hij zich belangrijk en goed onthaald voelt? 

Binnen een paar dagen geven we je enkele denkpistes. Stel jezelf ondertussen al eens bovenstaande vragen en, nog belangrijker, zoek al eens naar antwoorden!